為扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，我公司監(jiān)控員上下積極行動(dòng)，秉承“為人民服務(wù)”的服務(wù)理念，想群眾所想，急群眾所急，2022年3月15日晚，成功幫助市民找回一名走失老人。
3月15日晚上20：10天網(wǎng)查詢中心接待了一名來(lái)訪市民，該市民焦急萬(wàn)分，自稱其92歲有老年癡呆的岳父從早上九點(diǎn)出門到現(xiàn)在未歸，他和親友在街上找了整整一個(gè)下午都沒有找到。查詢員耐心詢問(wèn)老人走失的具體時(shí)間、地點(diǎn)和衣著情況，然而其岳母也有點(diǎn)老年癡呆無(wú)法提供具體的時(shí)間和穿著情況。在經(jīng)歷了兩個(gè)多小時(shí)周邊探頭查詢無(wú)果的情況下，為盡快找到老人，降低老人獨(dú)自在外的風(fēng)險(xiǎn)，查詢員立即通知監(jiān)控中心所有值機(jī)員人員實(shí)時(shí)巡視路面有無(wú)類似特征老人，并建議家屬去小區(qū)試試看能否看到老人出門具體時(shí)間。
經(jīng)過(guò)監(jiān)控值機(jī)員的不懈努力，在23：41，值機(jī)員在公園北路沃爾瑪旁的路面上發(fā)現(xiàn)一名老人的身影，值機(jī)員立馬拉近探頭仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)該老人家步履蹣跚非常疲憊，疑似走失老人，監(jiān)控中心值班班長(zhǎng)立即聯(lián)系家屬，同時(shí)利用監(jiān)控探頭繼續(xù)跟蹤該老人，及時(shí)告知家屬老人的去向。
老人出現(xiàn)在公園北路沃爾瑪對(duì)面
在與監(jiān)控中心實(shí)時(shí)對(duì)接下，凌晨時(shí)分，家屬找到了該老人并確認(rèn)是其岳父。對(duì)此，家屬在電話里連聲道謝說(shuō)：“如果沒有你們認(rèn)真工作，老人家在滴水未沾的情況下能不能撐過(guò)這個(gè)晚上還不知道呢！”第二天家屬執(zhí)意送來(lái)錦旗，上面寫著“真心服務(wù)為人民，情滿人間贈(zèng)錦旗”！
家屬找到老人
市民送來(lái)感謝錦旗
為民服務(wù)，保民平安！天網(wǎng)監(jiān)控中心將一如既往的守護(hù)在新余人民身邊，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的安全感、幸福感。
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審批：賴海生 審核：彭曉峰 編校：宋 婷
