為扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，我公司監控員上下積極行動，秉承“為人民服務”的服務理念，想群眾所想，急群眾所急，2022年3月15日晚，成功幫助市民找回一名走失老人。
3月15日晚上20：10天網查詢中心接待了一名來訪市民，該市民焦急萬分，自稱其92歲有老年癡呆的岳父從早上九點出門到現在未歸，他和親友在街上找了整整一個下午都沒有找到。查詢員耐心詢問老人走失的具體時間、地點和衣著情況，然而其岳母也有點老年癡呆無法提供具體的時間和穿著情況。在經歷了兩個多小時周邊探頭查詢無果的情況下，為盡快找到老人，降低老人獨自在外的風險，查詢員立即通知監控中心所有值機員人員實時巡視路面有無類似特征老人，并建議家屬去小區試試看能否看到老人出門具體時間。
經過監控值機員的不懈努力，在23：41，值機員在公園北路沃爾瑪旁的路面上發現一名老人的身影，值機員立馬拉近探頭仔細觀察，發現該老人家步履蹣跚非常疲憊，疑似走失老人，監控中心值班班長立即聯系家屬，同時利用監控探頭繼續跟蹤該老人，及時告知家屬老人的去向。
老人出現在公園北路沃爾瑪對面
在與監控中心實時對接下，凌晨時分，家屬找到了該老人并確認是其岳父。對此，家屬在電話里連聲道謝說：“如果沒有你們認真工作，老人家在滴水未沾的情況下能不能撐過這個晚上還不知道呢！”第二天家屬執意送來錦旗，上面寫著“真心服務為人民，情滿人間贈錦旗”！
家屬找到老人
市民送來感謝錦旗
為民服務，保民平安！天網監控中心將一如既往的守護在新余人民身邊，切實增強人民群眾的安全感、幸福感。
報：公司領導
發：公司相關部門
審批：賴海生 審核：彭曉峰 編校：宋 婷
