2015年9月9日晚上，我司駐建設銀行監控中心監控員劉桂珍、陶小梅二人在ATM機遠程監控過程中發現“撿包男子”在北湖支行ATM機自助設備上辦理業務，并及時報告銀行相關負責人，幫助失主找回了遺失的錢包，受到失主和銀行領導的高度贊揚。
事情回顧：2015年9月7日晚上21：35，袁女士（失主）在建設銀行城北支行ATM機上取款時將錢包放在ATM機上忘記拿走，在發現錢包丟失后，袁女士非常著急，趕緊返回到ATM機上尋找，但錢包已經被人拿走。次日早上，袁女士到建設銀行尋求幫助，工作人員帶她辦理了監控錄像查詢手續后到監控中心調取了當時的監控錄像，通過查詢監控錄像發現袁女士在取款后的確把錢包忘在ATM機上面了，在她離開2分鐘后，一名男子來到了ATM機旁，將錢包拿起便迅速離開。袁女士說錢包里有她的身份證、1000多元現金、多張銀行卡、和一些重要票據。監控里看著自己的錢包被人拿走，卻不知道如何才能找到對方，袁女士感到非常難過和無助。看到客戶丟失了錢包和無助的神情，我們的監控人員也很著急，希望能盡一份力量，將事件經過和撿包畫面交接給各班監控員，各監控員都牢牢的記住了撿包人的面貌特征，在監控過程中多加留意和觀察。
9月9日晚上，監控員劉桂珍、陶小梅二人在監控中心值班，與往常一樣認真的觀看每一個ATM機的監控動態畫面，19：41北湖支行ATM機監控畫面中出現了一名男子到ATM機跟前辦理業務，該名男子的外貌特征馬上引起監控員的注意，因其外貌特征與撿包男子十分相似，監控員立即向銀行保衛部王小華經理和張主任匯報，王小華經理馬上把情況反饋給失主袁女士。
20：08袁女士帶著兩名男子趕到了北湖支行自助設備區，與該名男子進行交涉，該名男子當即承認是自己撿到了錢包，并帶著袁女士返回家中取錢包，將錢包及包內物品全部歸還給了袁女士。袁女士找回失物后非常高興，給建行保衛部王小華經理打電話，對監控員認真負責的工作態度和愛崗敬業的工作精神表示高度的贊揚和深深的感謝。
